POLITIQUE D'EXPÉDITION -

Dernière mise à jour : 9 septembre 2025

Informations sur la société :

• Nom de l'entreprise : NoCap Pay Limited
• Adresse : 50 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
• Site Web : https://ummashield.com/
• Courriel : contact@ummashield.com

1. VUE D'ENSEMBLE

Umma Shield propose des services d'expédition internationale pour nos vêtements de sport, articles de prière et accessoires. Cette politique d'expédition décrit nos conditions d'expédition, nos procédures de livraison et les responsabilités de nos clients pour toutes les commandes internationales.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les termes et conditions décrits dans cette politique d'expédition.

2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Couverture internationale

• Nous expédions dans la plupart des pays du monde
• La disponibilité des expéditions est soumise aux réglementations internationales en vigueur
• Certaines zones éloignées ou restreintes peuvent avoir des options d'expédition limitées
• Certains produits peuvent avoir des restrictions d'expédition vers des pays spécifiques

Destinations restreintes

Nous ne pouvons pas expédier vers les pays qui sont :

• Soumis à des sanctions commerciales internationales
• Connaître des perturbations dans les services d'expédition
• Restreint par nos transporteurs maritimes
• Interdit par la réglementation d'exportation de Hong Kong

Remarque : la liste des destinations restreintes est disponible sur demande et sujette à modification.

3. MODES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Options d'expédition disponibles

Expédition internationale standard

• Délai de livraison : 10 à 21 jours ouvrables
• Suivi : Suivi de base inclus
• Couverture : La plupart des destinations internationales
• Coût : l'option la plus économique

Expédition internationale express

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables
• Suivi : Suivi complet inclus
• Couverture : Principales destinations internationales
• Coût : Prix premium

Expédition internationale prioritaire

• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables
• Suivi : Suivi complet avec confirmation de signature
• Couverture : limitée aux grandes villes et régions
• Coût : Niveau de prix le plus élevé

Délai de traitement

• Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables
• Le traitement comprend : la vérification de la commande, la confirmation du paiement, l'emballage et le ramassage par le transporteur
• Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés à Hong Kong
• Heure limite : Les commandes passées avant 14h00 HKT sont traitées le jour même

4. FRAIS D'EXPÉDITION ET CALCUL

Facteurs de coût

Les frais de livraison sont calculés sur la base de :

• Pays et région de destination
• Poids et dimensions du colis
• Méthode d'expédition sélectionnée
• Surtaxes carburant actuelles
• Suppléments pour zones éloignées (le cas échéant)

Affichage des coûts

• Tous les frais d'expédition sont affichés à la caisse avant le paiement
• Coûts affichés dans la devise sélectionnée
• Pas de frais cachés ni de frais surprises
• Frais de port définitifs confirmés par e-mail

Frais supplémentaires

Responsabilités du client :

• Droits de douane et taxes - Tous les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du client
• Frais de courtage - Frais facturés par les courtiers en douane
• Suppléments pour zones éloignées - Frais supplémentaires pour les lieux de livraison éloignés
• Frais de livraison infructueuse - Frais pour les tentatives de livraison infructueuses

5. DOUANES ET RÉGLEMENTATIONS INTERNATIONALES

Déclaration de douane

• Déclaration précise : Tous les articles sont déclarés à leur valeur réelle au détail
• Exigence légale : Les fausses déclarations sont illégales et ne seront pas faites
• Marquage des cadeaux : les articles ne peuvent pas être marqués comme « cadeaux » à moins qu'ils ne soient véritablement offerts
• Facture commerciale : factures commerciales détaillées fournies pour toutes les expéditions

Obligations du client

Conformité des importations :

• Assurez-vous que les produits sont légaux à importer dans le pays de destination
• Obtenir tous les permis ou licences d'importation requis
• Se conformer à toutes les réglementations et restrictions d'importation locales
• Fournir une adresse de livraison et des coordonnées précises

Articles interdits : Les clients sont responsables de s'assurer que les articles ne sont pas interdits dans leur pays :

• Certains textiles ou matériaux
• Articles religieux (les restrictions varient selon les pays)
• Équipement sportif (certains pays ont des restrictions)
• Articles électroniques dans les accessoires

Exigences en matière de documentation

• Facture commerciale - Fourni avec toutes les expéditions
• Liste de colisage - Liste détaillée du contenu
• Certificat d'origine - Disponible sur demande
• Documents supplémentaires - Fournis selon les besoins du pays de destination

6. CONDITIONS DE LIVRAISON

Transfert du risque de perte

• Transfert de propriété : Le risque de perte est transféré au client dès la livraison au transporteur
• Notre responsabilité prend fin : lorsque le colis est récupéré par le transporteur dans nos locaux.
• Responsabilité du transporteur : Le transporteur est responsable de la livraison au client
• Options d'assurance : Assurance supplémentaire disponible à l'achat

Conditions de livraison

Exactitude de l'adresse :

• Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte
• Inclure les numéros d'appartement/d'unité, les codes postaux et les numéros de téléphone de contact
• Les changements d'adresse après l'expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires
• Des adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison ou un retour à l'expéditeur

Confirmation de livraison :

• Signature requise : Certains envois nécessitent une signature à la livraison
• Livraison sécurisée : Nous ne sommes pas responsables des colis laissés sans surveillance
• Tentatives de livraison : Le transporteur effectuera plusieurs tentatives de livraison
• Retenue pour ramassage : les colis peuvent être conservés dans un établissement local si la livraison échoue

Délais de livraison

• Estimations uniquement : tous les délais de livraison sont des estimations et non des garanties.
• Jours ouvrés : Délais de livraison calculés en jours ouvrés
• Retards douaniers : le dédouanement peut ajouter du temps supplémentaire
• Retards de vacances : l'expédition peut être retardée pendant les jours fériés locaux

7. SUIVI ET COMMUNICATION

Suivi des commandes

• Numéro de suivi : fourni par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition
• Mises à jour de suivi : disponibles sur les sites Web des transporteurs
• Notifications de livraison : mises à jour par e-mail pour les principales étapes d'expédition
• Portail client : suivi de commande disponible dans le compte client

Chronologie de la communication

• Confirmation de commande : Confirmation immédiate par e-mail lors de la passation de la commande
• Notification d'expédition : e-mail envoyé lorsque la commande est expédiée avec des informations de suivi
• Confirmation de livraison : e-mail envoyé lors de la livraison du colis (le cas échéant)
• Notifications de retard : communication proactive sur les retards importants

Assistance clientèle

Pour les demandes d'expédition :

• Courriel : contact@ummashield.com
• Délai de réponse : dans les 24 à 48 heures
• Assistance au suivi : aide en cas de problèmes de suivi et de livraison
• Coordination des transporteurs : Assistance en cas de problèmes liés aux transporteurs

8. ENVOIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Réclamations pour dommages

Exigences en matière de rapports :

• Inspection immédiate : inspectez les colis immédiatement après la livraison
• Rapport de dommages : signalez les dommages dans les 48 heures suivant la livraison
• Documentation photographique : Fournissez des photos des emballages et des articles endommagés
• Processus de réclamation : Nous coordonnerons avec le transporteur les réclamations en cas de dommages

Processus de résolution :

1. Enquête : Le transporteur mène une enquête sur les dommages
2. Documentation : Des documents supplémentaires peuvent être requis
3. Résolution : Remplacement ou remboursement fourni après approbation de la réclamation
4. Chronologie : Les réclamations pour dommages sont généralement résolues dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Réclamations pour colis perdus

Lorsque les colis sont considérés comme perdus :

• Expédition standard : Non livré dans les 30 jours suivant la livraison estimée
• Livraison express : Non livré dans les 20 jours suivant la livraison estimée
• Expédition prioritaire : Non livré dans les 15 jours suivant la livraison estimée

Processus de colis perdu :

1. Demande initiale : Contactez-nous si le colis semble perdu
2. Enquête sur le transporteur : nous lançons une demande de traçage auprès du transporteur
3. Période d'enquête : 7 à 14 jours ouvrables pour l'enquête du transporteur
4. Résolution : Remplacement ou remboursement une fois l'enquête terminée

Réclamations d'assurance

• Couverture de base : Tous les envois incluent une couverture de responsabilité de base du transporteur
• Assurance complémentaire : Assurance complémentaire facultative disponible au moment du paiement
• Limites de couverture : Couverture d'assurance limitée à la valeur déclarée
• Exigences en matière de réclamation : Les réclamations d'assurance sont soumises aux conditions du transporteur et aux exigences en matière de documentation.

9. ÉCHEC DE LIVRAISON ET RETOURS

Tentatives de livraison échouées

Procédures du transporteur :

• Plusieurs tentatives de livraison effectuées par le transporteur
• Avis de livraison laissés au client
• Colis conservé dans un établissement local pour ramassage
• Retourner à l'expéditeur après l'expiration du délai de conservation

Responsabilités du client :

• Suivi du moniteur : vérifiez le suivi pour les mises à jour de livraison
• Organiser le ramassage : Contactez le transporteur pour organiser le ramassage du colis si la livraison échoue
• Fournir des instructions : Donnez des instructions de livraison spéciales lors de la passation de commande
• Mettre à jour l'adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison est accessible pendant les heures ouvrables

Retour à l'expéditeur

Lorsque les colis sont retournés :

• Client indisponible pour plusieurs tentatives de livraison
• Adresse fournie incorrecte ou incomplète
• Le client refuse la livraison
• Le colis ne peut pas être dédouané

Processus de retour à l'expéditeur :

• Expédition de retour : Le client est responsable des frais d'expédition de retour
• Frais de réapprovisionnement : des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer
• Traitement du remboursement : Remboursement traité moins les frais d'expédition et de réapprovisionnement
• Calendrier : Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné

10. EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE ET SPÉCIALE

Commandes urgentes

• Traitement le jour même : disponible pour les commandes passées avant 12 h 00 HKT
• Expédition express requise : les commandes urgentes doivent utiliser l'expédition express ou prioritaire
• Frais supplémentaires : des frais de traitement urgent peuvent s'appliquer
• Disponibilité limitée : sous réserve de disponibilité des stocks et des horaires des transporteurs

Manutention spéciale

Commandes importantes :

• Expédition en vrac : Dispositions spéciales pour les commandes de plus de 20 articles
• Colis multiples : les commandes volumineuses peuvent être divisées en plusieurs envois
• Coordination requise : contactez le service client pour l'expédition de commandes en gros
• Solutions personnalisées : solutions d'expédition sur mesure pour les commandes en gros

Destinations spéciales :

• Zones éloignées : frais supplémentaires et délais de livraison prolongés
• Boîtes postales : options d'expédition limitées vers les adresses de boîtes postales
• Adresses militaires : procédures spéciales pour les installations militaires
• Destinations insulaires : délais de livraison prolongés et frais supplémentaires

11. EXPÉDITION SAISONNIÈRE ET DE FÊTE

Ajustements de haute saison

Périodes de forte affluence :

• Délais de traitement prolongés pendant les périodes de pointe
• Augmentation des frais de livraison pendant les vacances
• Disponibilité limitée des méthodes d'expédition
• Heures limites de commande plus tôt

Horaires des vacances :

• Jours fériés à Hong Kong : aucun traitement pendant les jours fériés à Hong Kong
• Jours fériés : la livraison peut être retardée en raison des jours fériés du pays de destination
• Horaires des transporteurs : Les transporteurs maritimes peuvent avoir des horaires modifiés
• Communication : Les horaires d'expédition des fêtes sont communiqués à l'avance

Commandes de cadeaux

• Messages cadeaux : Messages cadeaux inclus gratuitement
• Emballage cadeau : Emballage cadeau spécial disponible sur demande
• Calendrier de livraison : Planifiez à l'avance les délais de livraison des fêtes
• Reçus de cadeaux : reçus de cadeaux fournis sans informations sur les prix

12. CONSIDÉRATIONS ENVIRONNEMENTALES

Transport maritime durable

Conditionnement:

• Emballage minimal : nous utilisons des emballages appropriés pour minimiser les déchets
• Matériaux recyclables : Les matériaux d'emballage sont recyclables lorsque cela est possible
• Bilan de protection : Équilibre entre l'impact environnemental et la protection du produit

Empreinte carbone :

• Sélection des transporteurs : Travailler avec des transporteurs engagés dans la responsabilité environnementale
• Consolidation des expéditions : Encourager les expéditions consolidées pour réduire l'impact environnemental
• Livraison locale : Promouvoir les options de livraison locale lorsqu'elles sont disponibles

13. FORCE MAJEURE ET PERTURBATIONS DE TRANSPORT

Événements indépendants de notre volonté

L'expédition peut être affectée par des circonstances indépendantes de notre volonté :

Événements naturels :

• Catastrophes naturelles, intempéries
• Pandémie ou urgence sanitaire
• Catastrophes environnementales

Événements humains :

• Troubles politiques, guerre, terrorisme
• Restrictions ou sanctions gouvernementales
• Grèves, arrêts de travail
• Fermetures de ports ou grèves des transports

Événements techniques :

• Cyberattaques sur les systèmes de transport maritime
• Pannes du système porteur
• Fermetures d'aéroports ou de ports
• Dommages aux infrastructures

Réponse en cas de force majeure

• Suspension du service : les expéditions vers les zones touchées peuvent être temporairement suspendues
• Solutions alternatives : Nous rechercherons des méthodes d'expédition alternatives lorsque cela sera possible.
• Communication client : communication proactive sur les perturbations
• Délais prolongés : Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas d'événements de force majeure

14. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Modifications de politique

• Révision régulière : Cette politique est révisée et mise à jour régulièrement
• Modifications de l'opérateur : des mises à jour peuvent être nécessaires en raison des modifications de la politique de l'opérateur.
• Modifications réglementaires : mises à jour pour se conformer aux réglementations internationales en constante évolution
• Améliorations des services : mises à jour pour refléter l'amélioration des services d'expédition

Notification client

• Mises à jour du site Web : Politique mise à jour publiée sur notre site Web
• Notifications par e-mail : modifications majeures communiquées par e-mail
• Confirmations de commande : conditions de politique actuelles incluses dans les confirmations de commande
• Dates d'entrée en vigueur : Toutes les modifications incluent des dates d'entrée en vigueur claires

15. RÉSOLUTION DES LITIGES

Litiges d'expédition

Processus de résolution :

1. Service client : contactez d'abord notre équipe du service client
2. Enquête : Nous enquêtons sur les problèmes liés à l'expédition
3. Coordination des transporteurs : Nous coordonnons avec les transporteurs maritimes selon les besoins
4. Options de résolution : remboursement, remplacement ou crédit en magasin, selon le cas.

Escalade:

• Revue de direction : problèmes non résolus transmis à la direction
• Médiation par un tiers : médiation disponible pour les litiges complexes
• Action en justice : L'action en justice en dernier recours
• Juridiction : Les litiges sont soumis à la juridiction de Hong Kong

Limitations de responsabilité

Notre responsabilité est limitée à :

• Remplacement des articles perdus ou endommagés
• Remboursement des frais de port (en cas d'erreur de notre part)
• Responsabilité maximale de la valeur de la commande
• Aucune responsabilité pour les dommages indirects

Responsabilités du client :

• Signaler les problèmes dans les délais spécifiés
• Fournir la documentation requise
• Coopérer avec les processus d'enquête
• Suivez les procédures de réclamation appropriées

16. COORDONNÉES

Assistance à l'expédition

Pour toutes demandes relatives à l'expédition :

Département des expéditions d'Umma Shield

• Courriel : contact@ummashield.com
• Objet : Demande d'expédition – Commande n° [Numéro]
• Téléphone : [Votre numéro de téléphone] (si disponible)
• Adresse : 50 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
• Horaires d'ouverture : [Vos horaires d'ouverture]
• Délai de réponse : dans les 24 à 48 heures

Contact d'urgence

Pour les problèmes d'expédition urgents :

• Colis perdus : contact@ummashield.com
• Envois endommagés : contact@ummashield.com
• Problèmes de livraison : contact@ummashield.com
• Problèmes douaniers : contact@ummashield.com

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AVIS IMPORTANT : Cette politique d'expédition vise à fournir des informations complètes sur nos services d'expédition internationale et à protéger Umma Shield et ses clients. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique d'expédition et vous y engager.

Le transport maritime international comporte des risques et des complexités inhérents. Cette politique définit clairement les responsabilités et les limites afin de garantir des services de transport transparents et équitables pour tous les clients.