POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT -

Dernière mise à jour : 9 septembre 2025

Informations sur la société :

• Nom de l'entreprise : NoCap Pay Limited
• Adresse : 50 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong
• Site Web : https://ummashield.com/
• Courriel : contact@ummashield.com

1. VUE D'ENSEMBLE

Chez Umma Shield, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement pour tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

2. ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Conditions générales de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre à TOUS les critères suivants :

• Retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
• Toutes les étiquettes et étiquettes originales doivent être attachées
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
• Doit inclure une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles éligibles au retour

• Vêtements de sport pour hommes, femmes et enfants
• Maillots et vêtements de sport
• Accessoires de course et de gym
• Accessoires généraux

Articles NON éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Tapis de prière (pour des raisons d'hygiène)
• Sous-vêtements et vêtements intimes
• Maillots de bain (sauf défaut)
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles en vente finale ou en liquidation (marqués comme tels)
• Cartes cadeaux ou produits numériques
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale

3. PROCESSUS DE RETOUR

Étape 1 : contacter le service client

Avant de retourner un article, vous devez d'abord nous contacter :

• Courriel : contact@ummashield.com
• Objet : Demande de retour – Commande n° [Votre numéro de commande]
• Inclure : numéro de commande, article(s) à retourner, motif du retour et photos si défectueux

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

• Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
• Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA
• Les numéros RMA sont valables 14 jours à compter de la date d'émission

Étape 3 : Emballer et expédier

• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
• Inclure le numéro RMA sur l'extérieur de l'emballage
• Inclure une copie de la confirmation de commande originale
• Utilisez une méthode d'expédition traçable pour votre protection

Adresse de retour

Service des retours d'Umma Shield
50 Bonham Strand
Sheung Wan, Hong Kong
Numéro RMA : [Votre numéro RMA]

4. FRAIS DE RETOUR

Responsabilité du client

• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé.
• Nous vous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition traçables et assurées
• Le risque de perte lors du retour est à la charge du client.

Notre responsabilité

Nous prendrons en charge les frais de retour lorsque :

• L'article reçu est défectueux ou endommagé
• Le mauvais article a été expédié
• L'article diffère considérablement de la description du produit

Retours internationaux

• Les clients internationaux sont responsables de tous les frais de retour et de douane.
• Les articles doivent être dédouanés et nous parvenir dans le délai de validité du RMA.
• Les droits de douane ou frais supplémentaires pour les articles retournés sont à la charge du client.

5. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Processus d'inspection

• Les articles sont inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception
• Les articles doivent répondre à tous les critères d'éligibilité au retour
• Des photos peuvent être prises à des fins de contrôle qualité
• Les articles endommagés ou excessivement usés peuvent être rejetés

Calendrier de remboursement

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection
• Mode de remboursement : Mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat
• Remboursements par carte de crédit : peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur le relevé
• Remboursements PayPal : ils apparaissent généralement dans les 24 à 48 heures

Montants de remboursement

• Remboursement intégral du prix d'achat pour les articles éligibles
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
• Les frais de retour sont déduits du remboursement (sauf erreur de notre part)
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer aux articles électroniques ouverts ou aux commandes spéciales

6. ÉCHANGES

Politique d'échange

• Les échanges sont traités comme un retour + un nouvel achat
• L'article d'origine doit être retourné en suivant le processus de retour standard
• Le nouvel article sera expédié une fois le retour reçu et traité
• Le client paie les frais de port pour le retour et le nouvel envoi (sauf erreur de notre part)

Échanges de tailles

• Les échanges de taille suivent le même processus que les retours
• Nouvelle taille sous réserve de disponibilité
• Si la taille souhaitée n'est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.

Échanges de couleurs/styles

• Limité au même produit dans une couleur/un style différent
• Sous réserve de disponibilité et de différences de prix
• Des frais supplémentaires s'appliquent si le nouvel article coûte plus cher
• Remboursement partiel si le nouvel article coûte moins cher

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Signaler les défauts

• Signalez les articles défectueux ou endommagés dans les 48 heures suivant la livraison
• Envoyez un e-mail à contact@ummashield.com avec :
  • Numéro de commande
  • Photos claires de l'article défectueux/endommagé
  • Description du problème
  • Photos de l'emballage si des dommages semblent liés à l'expédition

Options de résolution

Pour les articles défectueux/endommagés vérifiés, nous proposons :

• Remboursement complet incluant les frais d'expédition d'origine et de retour
• Remplacement gratuit (si disponible)
• Remboursement partiel pour défauts mineurs (avec accord du client)

Notre engagement qualité

• Nous garantissons la qualité de nos produits
• Les défauts de fabrication sont couverts sans frais pour le client
• Nous travaillons avec les fournisseurs pour éviter les problèmes de qualité

8. MAUVAIS ARTICLE EXPÉDIÉ

Notre résolution d'erreur

Si nous expédions le mauvais article :

• Nous couvrons tous les frais de retour
• Nous expédions le bon article sans frais
• Traitement prioritaire des corrections d'articles erronés
• Une expédition accélérée peut être fournie pour les commandes urgentes

Processus de reporting

• Contactez-nous immédiatement après avoir reçu un article erroné
• Ne retournez pas l'article sans autorisation
• Conservez tous les matériaux d'emballage pour enquête

9. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement

1. Vérifiez votre compte bancaire - Les délais de traitement varient selon l'institution financière
2. Contactez votre société de carte de crédit - L'envoi peut être retardé
3. Contactez votre banque - Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire
4. Contactez-nous à contact@ummashield.com si vous ne l'avez toujours pas reçu après les étapes ci-dessus

Suivi des remboursements

• Nous fournissons des e-mails de confirmation de remboursement avec les identifiants de transaction
• Conservez-les pour vos archives
• Contactez-nous si vous avez besoin de documentation supplémentaire

10. CIRCONSTANCES PARTICULIÈRES

Retour des vacances

• Les articles achetés pendant les périodes de vacances peuvent avoir des périodes de retour prolongées
• Les dates spécifiques et les prolongations seront annoncées sur le site Web
• Tous les autres termes et conditions restent les mêmes

Commandes en gros

• Les commandes de 10 articles ou plus peuvent avoir des conditions de retour modifiées
• Contactez le service client pour connaître les procédures de retour des commandes groupées
• Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours importants

Articles promotionnels

• Les articles reçus gratuitement avec l'achat peuvent devoir être retournés avec l'article principal
• La valeur du cadeau gratuit peut être déduite du remboursement s'il n'est pas retourné
• Les remises promotionnelles peuvent affecter les calculs de remboursement

11. SITUATIONS NON RETOURNABLES

Raisons du refus de retour

Les retours peuvent être refusés si :

• Articles retournés après la période de 30 jours
• Les articles présentent des signes d'usure ou de dommage
• Étiquettes, étiquettes ou emballages manquants
• Pas de numéro RMA sur l'emballage
• Articles non inclus dans la liste de retour éligible
• Tentative de retour frauduleuse détectée

Processus de retour refusé

• Les articles seront retournés au client aux frais du client
• Notification par e-mail envoyée expliquant la raison du refus
• Photos des articles retournés fournies à titre de référence
• Le client peut faire appel de la décision avec des informations supplémentaires

12. EXCEPTIONS DE REMBOURSEMENT

Articles en vente finale

• Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés
• Les articles en liquidation peuvent être en vente finale (clairement indiqués)
• Toutes les ventes sont définitives sur les articles bénéficiant d'une réduction de plus de 50 % (sauf s'ils sont défectueux)

Achats de cadeaux

• Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial de l'acheteur
• Les destinataires du cadeau peuvent l'échanger contre un crédit en magasin
• L'acheteur du cadeau doit autoriser les remboursements au-delà de certains montants

13. CLIENTS INTERNATIONAUX

Considérations supplémentaires

• Les droits de douane payés par le client ne sont pas remboursables
• Les frais de retour doivent être déclarés correctement à la douane.
• Des délais de transit prolongés peuvent affecter la validité du RMA
• Les fluctuations des taux de change peuvent affecter les montants des remboursements

Documentation requise

• Les formulaires douaniers doivent être remplis avec précision
• Déclarer la valeur réelle de l'article pour les douanes
• Inclure toute la documentation originale

14. SERVICE CLIENTÈLE

Coordonnées

Pour toutes demandes de retour et de remboursement :

Service client Umma Shield

• Courriel : contact@ummashield.com
• Objet : Demande de retour/remboursement – Commande n° [Numéro]
• Délai de réponse : Dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables
• Téléphone : [Votre numéro de téléphone] (si disponible)
• Horaires d'ouverture : [Vos horaires d'ouverture]

Que faut-il inclure dans les demandes de retour ?

• Nom complet et numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Article(s) que vous souhaitez retourner
• Motif du retour
• Photos (si défectueuses ou endommagées)
• Résolution préférée (remboursement/échange)

15. MISES À JOUR DES POLITIQUES

Modifications de la politique

• Cette politique peut être mise à jour périodiquement
• Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication
• Notifications par e-mail envoyées en cas de modifications importantes
• Consultez le site Web pour la version la plus récente

Droits acquis

• Les retours initiés avant les changements de politique suivent les conditions précédentes
• Nouveaux achats soumis aux conditions de politique en vigueur

16. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ JURIDIQUES

Limitation de responsabilité

• Notre responsabilité est limitée au prix d'achat des articles retournés
• Non responsable des dommages consécutifs ou indirects
• Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser ces limitations

Résolution des litiges

• Les litiges de retour sont d'abord traités par le service client
• Litiges non résolus soumis aux dispositions des Conditions d'utilisation
• La loi de Hong Kong régit les litiges relatifs à la politique de retour

AVIS IMPORTANT : Cette politique de retour vise à fournir des directives justes et transparentes pour les retours, tout en protégeant nos clients et notre entreprise. Veuillez la lire attentivement avant d'effectuer un achat. Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse contact@ummashield.com avant d'effectuer un retour.

N'oubliez pas : contactez toujours le service client avant de retourner un article pour garantir un traitement fluide et éviter les retards.